如果想要在12306上办理退票手续不扣费，需要在列车发车之前8天以上去办理的，这样才能退回全额。当乘客在网上购买车票后，可以在12306上直接办理退票手续，或者也能在人工售票窗口办理，等到申请退票手续后，正常情况下在15个工作日退票款会到账。
高铁票退票手续费相关的规则如下：
1、虽然列车发车之前都可以办理退票手续，但只有在列车发车之前8天时间办理，这样才不会扣除手续费。
2、如果乘客在列车发车之前48小时以上办理退票手续，此时就会扣取购买车票费用的5%作为退票手续费。
3、在列车发车之前24小时到48小时内办理退票手续，此时收取的手续费就是购买车票费用的10%。
4、列车发车之前不足24小时内办理退票手续，扣取的手续费是最高的，一般都是需要扣取20%的费用。
5、当列车在发车之前的48小时到8天时间内，乘客有办理改签或者变更到站，相隔列车发车前8天以上其它有余票的列车，然后再距离列车发车8天之前办理退票手续，这种情况下一般都是扣取5%的手续费。
6、当列车发车之后，乘客就无法再去办理退票手续。但还可以办理改签手续，此时改签车票只能改签当天24时前有余票的列车。如果没有符合的车次以及余票，车票就会作废。
