乘客在购买火车票的过程中，如果有出现候补票，所代表的意思就是乘客想要购买这趟车次的火车票已经全部售完，没有余票。如果乘客选择购买候补票，就意味着跟系统预约车票，当其他乘客办理退票或者改签手续后，系统就会自动抢票。
如果候补票没有成功的情况下，就无法进站乘车的，只有成功购买车票后，在票务系统里面才能看到乘客的身份信息，然后刷身份证机器才会自动识别出来，闸机打开后乘客进站乘车，否则检票那边不会放行。如果没有人办理退票或者改签手续，系统就会自动把款退回到乘客的账户之中。
12306候补下单具体操作步骤如下：
1、首先打开12306软件，输入账号和密码。进入到首页后，需要输入具体的时间和地点，然后选择搜索查询。
2、接下来需要选择自己想要乘坐的车次，如果座位没有余票的情况下，就会直接显示候补状态，然后再去选择候补。
3、当进入到候补订单的页面后，需要添加乘客，填写相关的信息，并且设置好候补车票截止兑换日期。各个方面内容无误后，选择提交候补订单，再去完成付款即可。
正常情况下，候补下单都是需要支付一些预付款的。后面在购买车票的过程中，如果购买的车票超过预付款，多余的资金就会退回，如果购买的车票小于预付款，就需要补齐差价。
