在人工售票窗口购买的火车票，是可以直接在网上办理退票手续的。但需要注意的就是必须要没有领取纸质车票，如果乘客有领取纸质车票，那么就不能在网上办理，此时想要办理退票手续，只能前往人工售票窗口，把纸质车票和身份证提交给工作人员，然后再去让工作人员办理。
铁路12306办理退票手续的操作流程如下：
1、首先需要打开手机12306app，输入账号和密码。
2、进入到主页面后，再去选择订单，找到已经支付的订单。
3、然后再去选择需要退票的订单，进入到订单详情的页面之后，再去选择退票。
4、接下来就是需要勾选退票人，最后选择立即退票即可。
火车票退票相关规定如下：
1、如果乘客办理退票的时间，距离列车发车之前的8天以上，不需要收取手续费的，直接退全额款。
2、当乘客办理退票时间距离列车发车之前的48时以上到8天之间，扣取5%手续费。
3、如果乘客是在距离列车发车之前的24小时到48小时之内办理的退票手续，此时就需要扣取10%手续费。
4、乘客办理退票时间在距离列车发车之前的24小时内，那么需要扣取20%手续费。
当列车发车之后，此时就不能再去办理退票手续。不过可以选择改签，一般只能改签当天24时前有余票的列车。
