没有坐上高铁，如果是个人的原因是不能退钱的。也就是说如果乘客因为自己的一些原因导致没有赶上高铁，这种情况是不可以退票的，但是可以改签。在列车发出之后的两个小时之内，乘客是可以在火车站直接办理改签业务的，可以改签当天的其他列车，当然前提是其他的列车要有余票。
如果高铁已经发出了，乘客想要改签，前提是自己的高铁票没有办理过变更到站。如果之前已经办理了变更到站，那么这种情况就不可以改签了。还有就是在列车发出后的两个小时之后，就没有办法办理改签，这种情况基本上车票就属于作废了。
旅客购买了高铁票之后，如果因为某些原因又不需要乘坐了，这种情况应该是在票面载明的开车日期之前，前往车站才能办理退票。如果旅客是因为伤、病等原因无法继续出行，需要凭列车开具的客运记录，这样是可以退还以收票价与已乘区间的票价的差额。
另外，乘客如果想要办理高铁票的改签，一定要注意，如果没有换取纸质的车票，那么可以直接在网站就能够办理电子客票的改签。如果已经拿到了纸质的车票，那么这种情况就无法在网站上面办理电子客票的改签，就只能前往车站人工窗口才能办理改签手续。
