目前，由于疫情原因，铁路车票预售期调整为15天，所以现在在人工窗口最多只能提前购买15天的火车票、高铁票。在人工售票窗口购票不是只能用现金支付的，可以使用银行卡、微信、支付宝等方式支付票款。
在人工窗口购买的火车票、高铁票除了可以在人工窗口退票、改签之外，还可以在12306上退票、改签。不过需要注意的是，如果使用现金在人工售票窗口购票的，在12306上退票之后，需要在从退票当天开始算180天内，拿着身份证原件到任意车站退票窗口领取现金。
如果是已经打印了报销凭证的，无论是在人工窗口购票的，还是在网上购票的，退票之后，需要在从退票之日起180天内，带上报销凭证和身份证原件到车站窗口确认退票款，确认完成并交回报销凭证后，票款会原路返回至支付账户。
在人工窗口购票后再退票，一般情况下都是需要扣退票手续费的：
1、办理退票的时间在发车前8天以上的，不需要扣手续费；
2、开车前48小时以上退票的，扣除车票票面价格的5%当作退票手续费；
3、退票时间在开车前24~48小时的，要收取车票价格的10%作为手续费；
4、在发车前不足24小时办理退票的，要收取车票价格的20%作为手续费；
5、在开车前24小时到8天期间办理退票手续的，变更到站或者改签至距离开车时间8天以上的其他列车，又是在距离开车8天前退票的，扣除车票票面价格的5%当作退票手续费。
