当在注册12306账号时，发现自己的身份证号被别人注册了，可以选择注销该账号，也可以选择在线上“找回”该账号。
注销账号方法：注销账号需要凭身份证原件到铁路车站办理账号注销，注销账号之后，就能继续完成注册。但需要注意，账号重新注册后不可以查看原账号的订单信息。
“找回”账号步骤：
1、打开手机12306软件，进入页面后，找到并点击“我的”；
2、点击左上方头像，跳转页面后点击“注册”；
3、根据页面提示填写注册信息，填写完后勾选“同意服务……”，点击“下一步”；
4、跳出身份证号码已被注册的界面后，点击“在线办理”；
5、勾选“已阅读……”前面的位置，点击“开始核验”，根据页面提示完成人脸验证；
6、跳转回注册页面后，核对填写的信息，点击“下一步”；
7、根据提示完成短信核验。点击页面“发送注册短信”，跳至短信页面，发送短信内容999至12306；
8、12306发送验证码后，复制验证码，返回12306应用；
9、将验证码粘贴至相应位置，点击“完成注册”即可。
