如果乘客是使用现金购买火车票，或者已经领取纸质车票后，必须要前往车站里面办理相关的退票手续。因为乘客领取纸质车票后，必须要先把纸质车票交还，然后再去确认退票款，之后才会在15天时间内原路返回。如果是使用现金购买车票，只能前往人工售票窗口领取现金。
办理退票手续相关的规定如下：
1、如果乘客在列车发车之前8天以上办理退票手续，不需要收取任何的手续费。
2、当乘客在列车发车之前48小时以上办理退票的手续，此时就会收取5%的手续费。
3、如果乘客办理退票手续的时间，在列车发车24小时以上，但在48小时内，此时收取的手续费就是票面价格的10%。
4、乘客选择在列车发车之前24小时内去办理退票手续，扣取的手续费就会更多一点，一般都是扣20%。
5、乘客在列车发车之前48小时到8天时间内，如果对车票办理变更到站或者改签的手续，距离发车之前8天之前的其它列车，然后在相隔列车发车之前8天以上办理退票手续。针对这种情况，收取的手续费就是5%。
6、当列车发车之后，乘客就不能再去办理退票手续。但依然还是可以办理改签手续，只能改签当天24时前其它有余票的列车。如果没有余票，或者没有其它列车，这张车票就会作废。
